數(shù)字化時代，汽車后市場如何實現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型？

　　相較于傳統(tǒng)汽車行業(yè)，汽車后市場涵蓋養(yǎng)護(hù)改裝、維修配件、保險金融、租賃等各種消費者購車后所需要的服務(wù)，擁有更加交織復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。龐大散碎的商業(yè)鏈路，既為后市場業(yè)者帶來機(jī)遇，也為其“人-貨-場”的全鏈路運營升級帶來更多“零散化”挑戰(zhàn)。

　　大多汽車后市場業(yè)者同時面對消費與偏好各有不同的家用車主，以及機(jī)修工、供貨商等細(xì)分人群的零散化需求。繁復(fù)的產(chǎn)品與服務(wù)品類，也讓很多業(yè)者面臨采購渠道盤根錯節(jié)、貨品管理凌亂費時、銷售滯后庫存積壓的難題。此外，在以消費者體驗為中心的今天，參差不齊的門店運營效率與服務(wù)水平，是對汽車后市場業(yè)態(tài)升級的又一考驗。

　　為了幫助更多業(yè)者攻克上述“人-貨-場”的商業(yè)運營痛點，打破零散化孤島，騰訊依托豐富數(shù)據(jù)資產(chǎn)與技術(shù)能力，聯(lián)動多重場景，打造針對整體汽車后市場的營銷解決方案，推動全行業(yè)數(shù)字化升級。

　　智慧數(shù)據(jù)聯(lián)動“人-貨-場”

　　汽車后市場開啟數(shù)字化變革

　　汽車后市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于品牌可以構(gòu)建自有的智能數(shù)據(jù)平臺，連接線上信息傳遞與線下門店服務(wù)，從而重構(gòu)“人-貨-場”全格局，推動營銷、管理、物流、服務(wù)等整體產(chǎn)業(yè)鏈路的標(biāo)準(zhǔn)化升級，實現(xiàn)商業(yè)增長。

　　—人—

　　精準(zhǔn)洞察投其所好，分層溝通精細(xì)運營

　　汽車后市場業(yè)務(wù)范圍廣泛，讓從業(yè)者一直以來面對眾多擁有不同需求、不同特征、不同偏好、不同專業(yè)知識構(gòu)成的車主、供貨商、機(jī)修工等多樣客群。工作人員很難對大量信息進(jìn)行記憶、提取與分析，更難以據(jù)此進(jìn)行定制化溝通。

　　騰訊汽車后市場營銷解決方案中，品牌可以依托騰訊數(shù)據(jù)智庫搭建自有智能數(shù)據(jù)平臺，沉淀多重數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過對用戶群體，品牌及廣告投放的分層分析，品牌能更加立體化洞悉人群特征及內(nèi)容興趣偏好，從而優(yōu)化品牌營銷策略，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群。

　　此外，騰訊擁有熱門IP、定制專欄等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源儲備，支持品牌根據(jù)不同目標(biāo)人群興趣偏好進(jìn)行分層溝通，精細(xì)化運營消費者關(guān)系，加深品牌市場好感，全面滿足品牌多樣營銷訴求。

　　—貨—

　　策略優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化，產(chǎn)營聯(lián)動智慧反哺

　　隨著汽車后市場SKU不斷擴(kuò)大，分銷渠道不斷增加，以及人們對交貨速度和準(zhǔn)確度不斷提升，高效帶貨與庫存管理變得越來越具挑戰(zhàn)性。可見，汽車后市場需要更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，以更智慧高效的方式完成多樣貨品的物流追蹤、倉儲管理及營銷售賣。

　　對此，騰訊優(yōu)碼通過一物一碼的管理機(jī)制，幫助品牌快速定位物流及獲取庫存信息，清晰把控貨品從產(chǎn)到銷的各個環(huán)節(jié)。同時依托騰訊大數(shù)據(jù)，品牌可對掃碼數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，反哺品牌營銷策略，提升營銷效果，真正實現(xiàn)產(chǎn)營聯(lián)動。

　　另一方面，騰訊oCPA智能出價系統(tǒng)，將幫助汽車后市場品牌在廣告投放過程中，實時監(jiān)測廣告效果數(shù)據(jù)并完成數(shù)據(jù)回傳。根據(jù)多維度歸因分析，系統(tǒng)將幫助品牌選取最優(yōu)廣告定向與創(chuàng)意素材組合，持續(xù)優(yōu)化廣告投放策略，提升銷售轉(zhuǎn)化。

　　—場—

　　強(qiáng)勢資源各抒所長，打造汽車后市場智慧生態(tài)

　　從線上電商獲客到線下門店運營，從后端材料供應(yīng)到前端配件售賣，汽車后市場大多面臨分銷、獲客及服務(wù)渠道零散交織的管理難題。如何整合渠道，融合上下游產(chǎn)業(yè)生態(tài)，是汽車后市場數(shù)字化升級的又一關(guān)鍵點。

　　騰訊與途虎養(yǎng)車強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造“騰虎計劃”，沉淀汽車后市場深度行業(yè)數(shù)據(jù)，整合騰訊平臺優(yōu)勢與途虎專業(yè)管理經(jīng)驗，滿足汽車后市場品牌從提升供應(yīng)鏈管理、精準(zhǔn)獲客、優(yōu)化門店服務(wù)、高效營銷等全鏈路商業(yè)訴求。

　　“京騰計劃”集合京東電商與騰訊豐富數(shù)據(jù)能力，幫助汽車后市場品牌全面理解消費者群體的廣告與電商行為，通過雙平臺定制營銷活動，打造從品牌搭建到銷售落地的一站式渠道助力。

　　結(jié)語

　　隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)趨勢不斷加深，多維數(shù)據(jù)能力不斷積累沉淀，汽車后市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇已悄然而至。騰訊汽車后市場營銷解決方案依托數(shù)據(jù)智庫能力，幫助更多品牌融合線上到線下、后端供應(yīng)到前端服務(wù)的全鏈路運營場景，搭建更智慧的“人-貨-場”商業(yè)生態(tài)，推動汽車后市場全業(yè)態(tài)數(shù)字化升級，實現(xiàn)商業(yè)進(jìn)化式增長。